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崗位職責(zé)：

主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)與seo優(yōu)化，底薪加績(jī)效，需要有一年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
1. 參與/協(xié)助進(jìn)行相關(guān)店鋪的整體規(guī)劃以及日常運(yùn)營(yíng)工作；
2. 對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、匯總、分析；
3. 店鋪活動(dòng)策劃、活動(dòng)報(bào)名與實(shí)施；
4. 店鋪推廣相關(guān)工作；
5. 能熟練使用旺旺聊天工具與客戶(hù)溝通，負(fù)責(zé)零售產(chǎn)品的客戶(hù)售后服務(wù)；
6. 負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿(mǎn)，售后跟蹤回訪及維護(hù)店鋪信譽(yù)；
7. 負(fù)責(zé)物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理
8. 具有銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力；

任職要求：
1.熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)， 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)然會(huì)更有優(yōu)先
2.有實(shí)體銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.持駕照優(yōu)先

崗位職責(zé)：

1.有效訓(xùn)練店小蜜，提升小蜜使用率和解決率，提高小蜜轉(zhuǎn)化率。

2.淘寶/天貓客戶(hù)各方面咨詢(xún)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，促成客戶(hù)交易。

3.處理客戶(hù)訂單，打單等

4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，完善及更新店小蜜的知識(shí)庫(kù)。

5.根據(jù)客戶(hù)相關(guān)訂單信息，跟進(jìn)下單制作、發(fā)貨、確認(rèn)收貨等服務(wù)。

6.處理客戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)及反饋，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7.其它部門(mén)協(xié)助及上級(jí)交待的工作事務(wù)。

任職要求：

1.有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)有一定了解優(yōu)先。

2.工作細(xì)致認(rèn)真，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

3.熟悉使用相關(guān)常用辦公軟件及系統(tǒng)，打字速度快。

4.有良好的學(xué)習(xí)能力，快速掌握崗位相關(guān)信息及知識(shí)。

5.強(qiáng)烈的責(zé)任感，能夠迅速回復(fù)和處理客戶(hù)提出的疑問(wèn)和反應(yīng)的相關(guān)問(wèn)題。

注意：晚班可在家上班，會(huì)化妝，有個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。